Rikkoutuiko iPhone vai mietityttääkö jokin ongelma?

Selaa tuoteryhmiä

Omena Group

Hyvä tietää

Toimitusehdot

Nämä toimitus- ja sopimusehdot ovat voimassa 20.8.2020 alkaen.

1. Yleistä verkkokaupasta

Kauppa.omenagroup.fi on Omena Group Ky:n (Jäljempänä Omena Group) ylläpitämä verkkokauppa. Omena Group pidättää itsellään oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.

Omena Group noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin, mainonnan ja tietosuojan osalta. Omena Groupin yritysasiakkaiden välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan näitä sopimusehtoja sekä muilta osin Suomen kauppalakia.

Omena Groupin verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot hyväksymällä asiakas hyväksyy myös sen, että verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

2. Asiakastiedot ja rekisteröityminen

Asiakkaiden tiedot on tallennettu Omena Groupin asiakasrekisteriin palveluiden ja toiminnan hoitamista sekä asiakassuhteen ylläpitämistä varten. Omena Groupilla on oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia varten henkilötietolain mukaisesti. Tietoja voidaan käyttää Omena Groupin omiin markkinointitarkoituksiin.

Voit muuttaa tietojasi koska tahansa, ja poistaa ne rekisteristämme. Tietojasi käytetään markkinointiviestintäämme vain luvallasi, emmekä luovuta tietojasi eteenpäin. {GeneralPrivacyPolic}

Verkkokaupastamme ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Rekisteröityminen kuitenkin kannattaa, sillä rekisteröityessäsi asiakkuutesi perustetaan myös tulevia tilauksiasi varten, ja voit palata palveluumme helposti käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.

Rekisteröityneiden asiakkaiden ei tilausta tehdessään tarvitse kirjoittaa yhteystietojaan uudelleen vaan yhteystiedot esitäytetään automaattisesti tilauslomakkeelle. Rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata avointen tilausten etenemistä sekä tarkastella aikaisempien tilausten tietoja.

Rekisteröityminen ei edellytä varsinaista tilausta, eikä aiheuta kustannuksia tai muita toimenpiteitä. Rekisteröityminen tapahtuu "Luo tunnus"-osiossa. 

3. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Asiakas on tilausta tehdessään velvoitettu luovuttamaan täydelliset yhteystietonsa; nimi, toimitusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Yritysasiakkaan tulee tilauksen yhteydessä lisäksi ilmoittaa yrityksen nimi, Y-tunnus ja yhteyshenkilö.

4. Maksaminen ja maksutavat

Maksaminen tapahtuu Paytrail-maksunvälityspalvelun kautta

Maksutavat:

• Maksu kaikkien pankkien maksupainikkeilla
  
• Maksut luottokorteilla (Visa, Visa Electron, Business Eurocard, Mastercard ja AMEX)
• Lasku- ja osamaksupalvelut: Joustoraha ja Walley
• Mobiilimaksutavat: Mobilepay ja Pivo
• Apple Pay
• PDF-ennakkolasku sähköpostitse

Turvallinen Paytrail –maksunvälityspalvelu on Paytrail Oyj:n (Y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä palvelu. Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrailin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Omena Group yleiset ehdot.

Maksutapahtumaan liittyvissä ongelmissa ota yhteyttä ensisijaisesti Omena Groupiin.

Tästä löydät lisätietoa maksutavoista. Sieltä löytyvät myös tarkemmat ohjeet verottomaan matkailijamyyntiin liittyen sekä yrityksille laskutusasiakkuuteen ja leasing-rahoitukseen liittyen.

5. Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Asiakaspalvelumme palvelee ma-pe klo 10-18. 

6. Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Yli 300 euron tilaukset toimitamme normaalina pakettilähetyksenä veloituksetta. Myös Outlet-osaston tuotteet toimitamme veloituksetta kirjeenä tai normaalina pakettilähetyksenä. Pienempien tilausten ja perille kannettavien kuljetusten yleisimmät toimituskulut ovat:

Vakiotoimitus: Hinta 10 euroa

Toimitus perille: Hinta 15 euroa tai 20 euroa

Toimitus perille sovittuna ajankohtana: Hinta 15 euroa tai 20 euroa

Kirje: Hinta 5 euroa

Nouto myymälästä: Hinta 0 euroa

Tästä löydät lisätietoa toimitustavoista. 

7. Tuotteen toimittaminen

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Jos tuotetta löytyy varastostamme, on toimitusaika 2-6 arkipäivää. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan yhteislähetyksenä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, otamme yhteyttä, jotta voimme sopia toivomastasi toimitustavasta. Mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla, niin tilaus perutaan.

Jos toimituksella on kiire, soita myymäläämme, niin varaamme tuotteen sinulle ja voit noutaa sen myymälästämme sovittuna ajankohtana. Maksu tällöin myymälän maksutapojen mukaisesti. Mikäli valitset verkkokaupassa toimitustavaksi noudon, ilmoitamme sinulle tekstiviestitse, kun tilaus on noudettavissa. Noudot myymälän aukioloajan puitteissa.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

8. Näin palautat tuotteen

8.1 Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on Kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin silloin kun tuote ostetaan liikkeestä. Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan että tilaus tulee yritykselle ja tällöin kuluttajansuojalain mukainen palautusoikeus ei ole voimassa.

Palautuksesta tulee sopia aina etukäteen Omena Groupin asiakaspalvelun kanssa sähköpostitse. 

Palautusoikeus koskee ainoastaan alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Pakkauksen saa avata ja tuotetta tutkia vain jos se on tuotteeseen tutustumisen kannalta välttämätöntä, mutta tuotetta ei saa käyttää. Esimerkiksi akun lataaminen katkaisee palautusoikeuden. Tuote ja kaikki sen mukana toimitettu, mukaan lukien käyttöohjeet, on palautettava asianmukaisesti pakattuna alkuperäispakkauksessaan. Pakkaukseen ei saa kirjoittaa eikä siihen saa liimata mitään.

Esimerkkejä siitä, kun tuote on otettu käyttöön:

• ohjelman, tiedoston ja tietojen asentaminen tietokoneeseen tai sen käyttäminen internetissä selailuun, pelaamiseen tai työntekoon. 
• jos akku ladataan kannettavaan tai muihin akullisiin tuotteisiin
• tulostin otetaan käyttöön
• puhelujen vastaanottaminen ja /tai soittaminen ostetulla tuotteella
• tietojen tallentaminen tallennusmedioihin esim. kovalelylle tai flash-muistiin

8.2 Tuotteen palauttaminen

Jos palautuksessa on noudatettu Omena Groupin asiakaspalvelun antamia ohjeita ja tuotteet on hyväksyttävässä kunnossa, palautamme tuotteista maksetun kauppahinnan asiakkaalle. Maksunpalautus suoritetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla kuin tilaus oli alun perin maksettu.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua palautusilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Emme vastaa palautuksista yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksesta.

Mikäli asiakas epäilee, että tuote ei vastaa hänen vaatimuksiaan, odotuksiaan tai toiveitaan, asiakkaan tulee olla yhteydessä Omena Groupiin sähköpostilla, puhelimitse tai käymällä myymälässämme neuvoja varten ennen tuotteen käyttöönottamista, jolloin palautusoikeus päättyy.

Palautusoikeus ei koske:

• avattuja ohjelmia
• avattuja väripatruunoita
• avattuja DVD/CD-R/RW-medioita
• avattuja musiikkituotteita ja elokuvia
• käytettyjä GSM-puhelimia
• muita avattuja käyttötavaroita
• erikoisvalmistettuja ja/tai asiakkaalle räätälöityjä tuotteita
• palveluja ja lahjakortteja
• nappikuulokkeita (hygieniasyyt)

Palautuksesta tulee sopia aina etukäteen Omena Groupin asiakaspalvelun kanssa sähköpostitse. Saat palautusnumeron ja voimme sopia parhaasta tavaran ja maksun palautustavasta. Emme korvaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvia toimituskuluja, muutoin kuin silloin, jos toimituksessa on ollut vikaa meistä johtuvasta syystä. Postiennakolla tai Matkahuollon jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia ei lunasteta. Emme vastaa ohjeiden vastaisessa palautusmenettelyssä aiheutuneista kustannuksista tai tavaran katoamisesta. Omena Group ei vastaa kolmannelle osapuolelle maksettuja kuluja (esim. asennustyöt).

Palautuksen mukaan tulee liittää seuraavat tiedot:

• Asiakkaan nimi, osoite ja puhelinnumero
• Tilausvahvistuksen tai laskun numero
• Kopio tilausvahvistuksesta tai laskusta jota palautus koskee
• Palautettavat tavarat tulee selkeästi merkitä tilausvahvistukseen tai laskuun
• Palautuksen syy / viite sekä kenen kanssa palautuksesta on sovittu

Palautusten pakkaaminen:

• Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan. Pakkaukseen ei saa kirjoittaa eikä siihen saa liimata mitään. Muistattehan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. 
• Emme korvaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvia toimituskuluja.
• Jokainen palautettava tuote on pakattava huolellisesti. Koska monet tuotteemme ovat rikkoontumisherkkiä, on asiakkaan pakattava tuote huolella. Tuotepalautukset, joita ei ole kunnolla pakattu ja jotka ovat tämän vuoksi vahingoittuneet postissa, palautetaan asiakkaalle.
• Kiinnitä saamasi palautus- tai takuuvaihtonumero pakettiin. Laita vastaavat tiedot lapulle myös paketin sisään. Jos lähetyksestä puuttuu sille määrätty takuu- tai palautusnumero, palautuksen käsittely viivästyy.

Palautusosoite:
Omena Group Ky
Verkkokaupan palautukset
Vesijärvenkatu 27
15140 Lahti

8.3 Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

8.4 Ongelmatilanteet

Asiakkaan tulee lähetystä vastaanottaessaan tarkastaa, että lähetys on vahingoittumaton. Mikäli asiakas huomaa vahingoittuneen pakkauksen, siitä on ilmoitettava välittömästi tavaran toimittajalle ja tehtävä vahinkoilmoitus Omena Groupiin.
 Jos tuote on virheellinen tai väärä, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä Omena Groupiin. Koska myyjä ei voi vaikuttaa tuotteen lopullisiin käyttöolosuhteisiin, kuljetukseen, varastointiin, käsittelyyn tms., tuotteen virheettömyys taataan ainoastaan toimitushetkellä. Tuotteilla on valmistajan tuotetakuu, jonka puitteissa virheellinen tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Muita vaatimuksia ei hyväksytä.

9. Hintavirheet

Verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

• Jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
• Jos satojen eurojen arvoisen koneen hinnaksi ilmoitetaan esim. 99 euroa. 

Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyyden.

10. Takuu ja myyjän virhevastuu

Kaikilla tuotteilla on vähintään Kuluttajasuojalain mukainen kuuden kuukauden takuu. Tuotteiden takuuaika vaihtelee tuotemerkeittäin. Takuuseen sovelletaan tuotteen valmistajan tai maahantuojan takuuehtoja. Omena Group pidättää oikeuden ohjata asiakas (yritys / kuluttaja) asioimaan suoraan valmistajan ja/tai maahantuojan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Tilauksen mukana tullut tilausvahvistus ja/tai ostokuitti toimii takuutodistuksena. Takuuaika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä. Mahdollinen tuotteet takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä takuuaikaa. Omena Group toimii Apple-tuotteiden osalta myös valtuutettuna huoltona.

Jos tuotteen rikkoutuminen tai virheellisyys on johtunut tapaturmasta, vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta, ei takuu ole voimassa. Mikäli ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan voidaan huollon kustannukset periä asiakkaalta kokonaisuudessaan. Omena Group ei ole vastuussa asiakkaan toimista aiheutuneista vahingoista. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteen valmistus- ja materiaalivirheet. Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Huoltoaika riippuu valmistajan tai maahantuojan käyttämän huollon aikatauluista.

Takuuasioissa tulee ottaa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.

11. Ylivoimainen este

Omena Group  ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, tukipalo, konerikko, raaka-aineiden puute, viranomaistoimenpide, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Ylivoimaisen esteen tapauksessa, on sekä Omena Groupilla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia. Omena Group ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa. Omena Group ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista ja/tai kolmansille osapuolille aiheutuneista vahingoista, ellei lainsäädännössä muutoin määrätä.

12. Vastuun rajoitus

Tuotteet ovat Omena Groupin omaisuutta ja omistusoikeus siirtyy, kun kauppasumma on kokonaisuudessaan maksettu. Vastuu tavaraan kohdistuvasta vahingosta siirtyy luovutushetkellä tilaajalle. Omena Group ei ole vastuussa tuotteiden tai palveluiden tai niiden käytöstä aiheutuneista vällisistä kuluista eikä tulosmenetyksistä. Tuotevirhevastuu rajoittuu maksimissaan tuotteen kauppahintaan.

13. Immateriaalioikeudet

Verkkokaupan sisältö mukaan lukien: kuvat, tekstit, tuotetiedot, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot ovat Omena Groupin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien sekä muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta joiden luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty. Aineettomien oikeuksien väärinkäytöksiin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

14. Erimielisyydet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi Omena Groupin ja asiakkaan välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.

Hyväksyn toimitusehdot